[ EV知道 行業(yè) ]在上汽榮威MARVEL X華北區(qū)首批車主交車儀式當日，EV知道受邀采訪車主代表以及上汽榮威相關(guān)領(lǐng)導。這一次，車主坐在主位，而上汽榮威的兩位領(lǐng)導——上汽集團乘用車公司副總經(jīng)理俞經(jīng)民、上汽集團乘用車公司榮威品牌營銷部高級經(jīng)理駱樊承，一左一右坐在兩邊，看得出，上汽榮威將用戶放在了很重要的位置。

想和用戶“進洞房”，不先“談戀愛”怎么行？

這是上汽集團乘用車公司副總經(jīng)理俞經(jīng)民的原話，而“談戀愛”指的就是打一開始就與用戶建立良好的溝通，這其中就包括了辦各個地區(qū)的車主交車儀式。

【上汽集團乘用車公司副總經(jīng)理俞經(jīng)民】

9月30日，榮威MARVEL X在上?？苿?chuàng)嘉年華正式上市并交付首批用戶，實現(xiàn)“上市即交付”的承諾，當時交付了500臺。后面這短短幾個月時間，榮威MARVEL X也陸續(xù)開了地區(qū)交付會，在剛剛結(jié)束的2018廣州車展上，南方區(qū)交車，與今天一樣，讓車主們成為發(fā)布會主角。

【上汽集團乘用車公司榮威品牌營銷部高級經(jīng)理駱樊承】

這也可以說是上汽榮威在營銷上的高明之處。上汽集團乘用車公司榮威品牌營銷部高級經(jīng)理駱樊承說：“營銷主要是從兩方面來體現(xiàn)，一是理念，關(guān)注用戶的感受，包括辦內(nèi)享會、交車會，都是希望能更多貼近用戶，和他們打成一片；另一方面是工具，比如打造我們的App——上汽榮威App，建立了車主微信群，讓用戶與用戶之間、用戶與廠方之間更多的交流?！?/p>

【車主代表】

在與車主代表的對話中，我們能夠看出，車主對App、論壇、微信群非常認可，通過這樣的方式直接向廠家反映問題，并且還能結(jié)交車友，與車友由一臺車開始，到生活中有交集。

上汽榮威智能廣場是新零售落地的一種方式

【上汽榮威智能廣場】

“新的打卡圣地”——這話是不是聽著有點兒耳熟？蔚來的NIO HOUSE也是這么說的，希望成為城市中新的打卡地標。11月13日，上汽榮威智能廣場正式開業(yè)。這座坐落在黃浦區(qū)馬當路347號的現(xiàn)代建筑，同樣是一處打卡圣地。集高顏值、高科技于一身，設(shè)有全國唯一向公眾開放的自動駕駛體驗區(qū)域，以及VR情景試駕、智能機器人服務(wù)等一系列智能體驗項目。此外，上汽榮威智能廣場還集中展現(xiàn)了上汽在新能源技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)科技、智能駕駛等領(lǐng)域取得的最新研發(fā)成果，同時也是榮威創(chuàng)新服務(wù)的實踐舞臺。它的開業(yè)，標志著上汽在向出行服務(wù)和產(chǎn)品綜合供應(yīng)商的轉(zhuǎn)型中邁出了關(guān)鍵一步，也是上汽榮威新零售落地的首個項目。

遺憾的是，智能廣場登陸其他城市目前還沒有明確的時間表，我們也期待在更多城市能夠看到上汽榮威智能廣場。

顏值是MARVEL X的最大誘惑之一

兩位車主都提到，顏值是他們選擇MARVEL X的原因之一，其它幾個關(guān)鍵詞——-安全、功能性、科技感和性價比也是用戶“相中”MARVEL X的原因。

此外，與造車新勢力相比，用戶選擇MARVEL X的原因則相對保守，比如對榮威品牌力的信賴，以及對交付量的認可。當然產(chǎn)品本身、包括電池的質(zhì)量都是MARVEL X自身的優(yōu)勢。

繼續(xù)深化超級用戶服務(wù)計劃

此前，上汽榮威發(fā)布榮威 MARVEL X“超級用戶服務(wù)計劃”，覆蓋養(yǎng)修、能量、保險、出行等用車場景，包括免費能量補給權(quán)益、免費充電權(quán)益等共11項服務(wù)權(quán)益，榮威將其定位為“項目覆蓋范圍最大、地區(qū)覆蓋范圍最廣”的超級服務(wù)，并在全國范圍推廣。

俞經(jīng)民說：“推出‘超級用戶服務(wù)計劃’的目的絕不是賺錢，我們是通過這項服務(wù)計劃來賺用戶口碑，讓大威們能夠?qū)ξ覀兊钠放聘诱J可。”

售后服務(wù)還在不斷細化、完善

除了“超級用戶服務(wù)計劃”更進一步推進，針對車主比較關(guān)注的置換問題，駱樊承坦言，置換和二手車方面的規(guī)劃正在積極完善，依托上汽集團剛發(fā)布的網(wǎng)約車移動出行戰(zhàn)略品牌“享道出行”，以及分時租賃領(lǐng)域的EVCARD，相信很快就會有正規(guī)、方便的二手車流通平臺提供給上汽榮威用戶。

此外，目前App上還有一些細節(jié)是在當初設(shè)計的時候沒有想到的，比如訂車選擇線下經(jīng)銷商無法后期更改等。并且，榮威新能源不同線下店的服務(wù)也有差距，相比那些優(yōu)秀的經(jīng)銷商，有些線下店提供的服務(wù)并不能讓車主滿意。對此，駱樊承表示：”問題的確存在，車主們的抱怨與反饋都會直接發(fā)給他，該技術(shù)解決的技術(shù)解決，該改變流程的就去公司申請，未來一定會將最好的服務(wù)回饋給用戶。“