[ EV知道 行業(yè) ]【EV視界原創(chuàng)報道】說到4S店，有車一族應(yīng)該都很熟悉。4S店全稱為汽車銷售服務(wù)4S店，是一種集整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務(wù)（Service）和信息反饋（Survey）四位一體的汽車銷售形式。而現(xiàn)在隨著用戶對于消費(fèi)體驗(yàn)的看重，我們身邊出現(xiàn)了越來越多的體驗(yàn)店。相較于傳統(tǒng)的4S店，體驗(yàn)店則是以服務(wù)、展示最新技術(shù)或產(chǎn)品為主。體驗(yàn)店更鼓勵消費(fèi)者能夠置身其中的參與，通過這種方式可以更加貼近消費(fèi)者，與消費(fèi)者建立更有效的溝通渠道。

既然提到體驗(yàn)店，就不得不提一下美國蘋果品牌的體驗(yàn)店，蘋果目前取得的成功，除了產(chǎn)品和技術(shù)本身，也得益于它運(yùn)用了互動性質(zhì)的體驗(yàn)式營銷模式，這種模式可以讓大量的年輕潛在用戶去切身體驗(yàn)產(chǎn)品所帶來的高科技魅力。

對于汽車行業(yè)來說，現(xiàn)在的購車群體越來越年輕化，各大車企也將主要消費(fèi)人群定位在90后甚至95后身上，所以老套的營銷模式越來越讓人提不起興趣，4S店那千篇一律的擺設(shè)和模式化的服務(wù)也不符合時下年輕消費(fèi)者的胃口，所以一種新模式開始慢慢興起，那就是汽車體驗(yàn)店。

作為去年的大熱門之一，蔚來可以說得到了不少消費(fèi)者的青睞，而NIO House的開業(yè)，也提供給了消費(fèi)者與蔚來品牌一個能夠近距離體驗(yàn)和感受的途徑。目前蔚來在北京一共有兩家NIO House，一家位于北京東方廣場，一家位于北京中關(guān)村，均處于高知年輕人聚集地。蔚來官方將NIO House定義為“屬于蔚來用戶和他的朋友們的生活空間”，蔚來想展現(xiàn)的不再是冰冷和模式化的4S店，而是一個可以和朋友聊天聚會、喝咖啡吃甜點(diǎn)、放松身心的地方。

要說傳統(tǒng)4S店與NIO House之間也有許多相同之處，比如兩者都有汽車樣品展示給用戶，也同樣有工作人員提供車輛信息服務(wù)。但不同的是在NIO House里并不會提供賣車這一服務(wù)，所以店里的工作人員因?yàn)闆]有銷售任務(wù)，就不會像部分4S店的銷售那樣提供冰冷的程序化的服務(wù)，他們更多的是帶你體驗(yàn)NIO House和介紹汽車。與傳統(tǒng)4S店不同的是，除了體驗(yàn)汽車之外，NIO House還可以提供咖啡廳、辦公區(qū)、會議區(qū)、圖書館以及兒童中心，這些通通只需要用戶消耗他們在蔚來APP的積分就可以進(jìn)行預(yù)約兌換。

在NIO House用戶兌換辦公室、咖啡廳等使用權(quán)所需要的積分，除了購車可以獲得之外，還可以通過蔚來NIO APP的每日簽到、互動來獲得。這種社交模式就好像微信朋友圈和微博一樣，可以隨時隨地分享自己的感受，還能夠結(jié)交新的志同道合的朋友，這種模式更符合時下年輕人的社交習(xí)慣。

4S店的環(huán)境也讓人感受不到活力，冷冰冰的裝潢和成列展示的汽車還有各種關(guān)于汽車銷售廣告的橫幅標(biāo)語，給人的直觀感覺就是汽車只是一件商品。而反觀體驗(yàn)店，暖色系的裝飾和帶有品牌DNA的陳設(shè)給人更加親切的感覺，使汽車更像是一個陪伴出行的朋友。

其實(shí)體驗(yàn)店相較于4S店來說，最大的區(qū)別還是人與人之間的互動，消費(fèi)者進(jìn)到店內(nèi)再也不用面對冰冷的服務(wù)。服務(wù)人員的熱情可以在很大程度上感染消費(fèi)者，即使你的購買欲望沒有那么強(qiáng)，但是你感受到了朋友式的溫暖，你就會推薦給你的好友來體驗(yàn)，這樣一傳十，十傳百，品牌就達(dá)到了口碑營銷的效果，而這種效果也是目前決定很多購車者最終購買意向的方式。

當(dāng)然體驗(yàn)店也不是沒有缺點(diǎn)，功能性的單一在一定程度上也會影響旗下車型的銷售。體驗(yàn)店并不像4S店集成了銷售、售后等服務(wù)，所以對于真正想要買車和提車的用戶體驗(yàn)并不好。再因?yàn)轶w驗(yàn)店的位置基本都在商圈，而且店鋪數(shù)量不多，距離偏遠(yuǎn)的消費(fèi)者可能就會因?yàn)槁烦虇栴}不得不放棄到店體驗(yàn)。

如果體驗(yàn)店在地理位置上都能夠顧及大部分消費(fèi)者，再加大VR的投入，這樣消費(fèi)者對于汽車的體驗(yàn)感受也會進(jìn)一步提高。傳統(tǒng)4S店最大的優(yōu)勢就是將各種服務(wù)于一體，只不過對于金錢的目的性太強(qiáng)，導(dǎo)致大部分消費(fèi)者對其望而生卻。筆者認(rèn)為，最理想的狀態(tài)，既有體驗(yàn)店這種注重用戶體驗(yàn)代入感的模式，又具有4S店的便利性。（部分圖片來源于網(wǎng)絡(luò)）